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作者:澳门必赢bwin  来源:亚洲必赢娱乐网址 日期:2018/11/21 9:19:00 人气: 标签:
导读:62792110服务客服电话自设立以来,附加的服务系统软件是以热用户为导向,集报修、投诉、反馈为一体的高效便民服务平台,可以根据拨打电话用户所在区域、所遇供热…
      62792110服务客服电话自设立以来,附加的服务系统软件是以热用户为导向,集报修、投诉、反馈为一体的高效便民服务平台,可以根据拨打电话用户所在区域、所遇供热问题下派工单,真正的做到有的放矢。对于用户接待人员的服务技巧,基础的文明用语、接听规范、到日常服务中涉及的方方面面都有严格的要求与管理。共有受话人员10人,实行24小时受话服务,客服人员接到用户报修后,通过系统软件可以第一时间派发工单,基层服务人员可通过电脑软件确认接件,急办件30分钟内到达现场,普通件30分钟内与用户约定上门服务时间,办理、反馈、回访等程序实现规范化、标准化,大大提高了办结速度和质量,凡是发现用户不满意、办理效果不明显的,可以及时要求基层单位再次办理,同时该系统还兼具统计、分析、考核功能,是服务工作的重要管理手段。自使用客服软件以来,极大的提升了服务功能,通过集中受理,完成了受理、下派、维修、回馈等一条龙服务,提高了服务效率。用户服务部全体服务人员将进一步完善措施,强化制度,充分发挥客服系统软件的作用,全力做好用户服务工作,为服务民生促进供热事业的发展做出贡献!

   
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